通常遇到95011打不通的情况，有可能是系统繁忙或异常导致的，毕竟目前使用ETC的用户非常多，而大量用户在遇到通行扣费、黑名单等问题时，都会选择拨打人工客服反映，必然造成人工客服占线繁忙的情况。
高速电话95011是山东省ETC服务咨询电话，如果车辆通过山东省高速公路后，发现ETC出现乱扣费等情况时可以拨打该电话处理，向客服出具相关扣费证明，然后再到相关的ETC服务网点处理扣费证明，经过服务网点核对无误后即可将多余金额退回卡内。
在遇到电话打不通时，车主可以选择拨打全国高速ETC人工客服服务热线95022、12328进行咨询，这是属于全国性的ETC人工客服服务热线，只不过这种方式也可能会出现因打电话人员过多而无法打通的情况，多打几次即可。
此外，车主还可以通过关注官方微信公众号“e高速”进行相关信息反馈，具体的操作方式是：微信搜索“e高速”公众号并点击关注该公众号；关注ETC客服，输入所要解决的问题，会有在线客服协助解答，或者也可以选择人工客服帮忙解决问题。
全国各省市高速ETC服务咨询电话汇总
| 省份 | 服务热线 | 官方微信公众号 |
| 广东省 | 020-96533 | 粤通卡 |
| 北京市 | 010-87508050 | 首都高速 |
| 河北省 | 0311-96122 | 河北高速ETC（小程序） |
| 天津市 | 4007554007 | 天津高速公路 |
| 山西省 | 0351-7337793 | 山西高速公众服务平台 |
| 辽宁省 | 024-96199 | 辽宁高速通 |
| 内蒙古 | 0471-12122 | 内蒙古高速ETC、内蒙古畅捷（小程序） |
| 上海市 | 021-64692025 | 上海公共交通卡 |
| 安徽省 | 0551-96369 | 安徽ETC |
| 吉林省 | 0431-12122 | 吉林高速96122 |
| 江苏省 | 025-96777 | 江苏高速96777 |
| 福建省 | 0591-12122 | 福建高速公路 |
| 黑龙江省 | 0451-96369 | 龙江高速96369 |
| 江西省 | 0791-12328 | 江西高速 |
| 浙江省 | 0571-96866 | 浙江ETC |
| 山东省 | 0531-96669、95011 | e高速 |
| 湖北省 | 027-95022 | 湖北e出行 |
| 湖南省 | 0731-12328 | 湖南高速ETC |
| 重庆市 | 023-12122 | 重庆高速 |
| 河南省 | 0371-12328 | 河南高速 |
| 广西 | 0771-5896333 | 广西捷通 |
| 四川省 | 028-12122、028-12328 | 高速通（小程序） |
| 陕西省 | 029-96166 | 陕西ETC |
| 云南省 | 0871-12328 | 云南高速通（小程序） |
| 甘肃省 | 0931-8529861 | 甘肃高速e付 |
| 贵州省 | 4008008787 | 九州ETC |
| 青海省 | 0971-6231000、0971-6232000 | 青海高速 |
| 新疆 | 0991-96200 | 新e畅行（小程序） |
| 宁夏 | 0951-12328 | 宁夏高速服务 |
