需要注意12328并不是道路救援电话，12328是全国交通运输服务监督电话，主要受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，对于应急救助类的业务，受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，而不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务。
简单来说就是，比如某一车主在高速上出现意外事故后拨打救援服务电话并按照相关要求转账预付相关定金后，却发现救援迟迟不见踪影的，此时就可以拨打12328服务监督电话，接通后按要求提供有效信息，然后12328就会介入处理此事，并协助司机安排相应的救援服务。
综上所述，12328并非高速救援电话，如果遇到车辆在高速公路发生故障或事故需要救援的，可以选择拨打12122高速公路报警救援电话，一般救援队在接到救援申请时，就会根据救援车辆所处位置来计算具体的费用，并告对方此趟救援的具体费用，然后在经过对方同意后才会前往救援。
高速救援12122收费标准：
1、一型车（7座以下客车，2吨及以下货车）：基础费用为280元/10公里，接着每超过1公里加收15元；
2、二型车（8-19座客车，2-5吨（含5吨）货车）：基础费用为380元/10公里，然后每超1公里加收20元；
3、三型车（20-39座客车，5-10吨（含10吨）货车）：基础费用为450元/10公里，每超1公里加收22元；
4、四型车（40座及以上客车，10-15吨（含15吨）货车、20英尺集装箱货车）基础费用100元/10公里，每超过1公里加收25元；
5、五型车（15吨及以上货车、40英尺集装箱货车）基础费用是580元/10公里，每超过1公里加收27元。
不过要注意一点，并不是所有地区都可以通过拨打12122申请救援的，因为目前只有北京、山西、浙江、河北、湖南、重庆、贵州、陕西、宁夏、福建、青海、湖北等地开通有12122救援服务电话。
